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Termes & Conditions


Conditions de vente - Nature Expert

1. Disponibilité des produits

Chez Nature Expert, nous faisons tout notre possible pour maintenir un inventaire à jour de tous les produits présentés sur notre site Web. Toutefois, nous ne garantissons pas la disponibilité des produits en tout temps.

En cas de produit épuisé :

  • Vous serez informé par courriel ou téléphone.
  • Si un paiement a déjà été effectué, vous serez remboursé intégralement (produit + livraison) ou la commande vous sera envoyée dès que le produit sera disponible.
  • Nature Expert se réserve le droit de limiter les quantités disponibles à l’achat en ligne.

2. Prix

  • Les prix affichés sur www.nature-expert.ca sont en dollars canadiens et excluent les taxes.
  • Ces prix s’appliquent exclusivement aux achats en ligne.
  • Ils peuvent différer de ceux en magasin.
  • Nature Expert se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis, notamment en raison des fluctuations du marché.

3. Livraison

Nous livrons au Canada et aux États-Unis principalement avec Postes Canada.

Délais de livraison estimés :

  • Est du Canada : 1 à 4 jours ouvrables
  • Ouest du Canada : 5 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 2 à 10 jours ouvrables
    (Ces délais peuvent varier pour  les régions éloignées.)

Frais de livraison :

  • Livraison gratuite pour tout achat de 130 $ ou plus avant taxes, sauf :
    • Commandes téléphoniques
    • Régions éloignées
    • Produits surdimensionnés ou très lourds

·         Commandes téléphoniques : un frais fixe de 2$ s’applique pour la création des étiquettes d’envoi.

Si des frais de livraison supplémentaires s’appliquent, vous en serez avisé. Vous pourrez accepter ces frais ou annuler la commande sans frais.

4. Paiement

Les paiements en ligne se font uniquement par carte de crédit.
Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express.
Les transactions sont sécurisées.

5. Taxes

Les taxes de vente (TPS, TVQ, TVH) s’appliquent en fonction de votre adresse de livraison. Elles sont ajoutées automatiquement à votre commande lors du paiement.

6. Politique de remboursement et retours

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions ci-dessous :

6.1 Produit manquant ou commande incomplète :

  • Vous serez contacté si un produit est épuisé.
  • Vous pouvez recevoir un produit similaire, attendre le réapprovisionnement, ou obtenir un remboursement intégral (produit et frais de livraison).

6.2 Produit en bon état (changement d’avis) :

  • Vous pouvez demander un échange ou un remboursement si :
    • Le produit n’a pas été ouvert ou utilisé
    • Il est retourné dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat
    • Le retour est fait dans les 30 jours suivant l’achat
    • Un numéro de retour vous a été fourni par notre service client

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les produits retournés en bon état.

6.3 Produit défectueux ou brisé :

  • Contactez-nous dès réception pour que nous puissions remplacer ou rembourser le produit, sans frais pour vous.

6.4 Produit manquant dans la commande livrée :

  • Nous expédierons le produit manquant à nos frais, ou vous serez remboursé intégralement, incluant les frais de livraison.

Retour non admissible :

  • Aucun retour ne sera accepté pour les commandes spéciales (produits non standards ou non listés sur notre site).
  • Tous les produits doivent être retournés neufs, sans marques d’usure, dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation.

7. Annulation de commande

Nature Expert se réserve le droit :

  • De limiter les quantités par commande
  • D’annuler une commande, à sa seule discrétion

8. Mission de Nature Expert

Nous avons à cœur de fournir aux passionnés et aux organisations les outils pour observer, étudier, apprécier et protéger la nature.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez un problème, contactez-nous : nous sommes là pour vous aider.

Nous contacter

???? Téléphone : 1-855-OIS-EAUX (1-855-647-3289)
???? Courriel : via le formulaire sur notre site Web
???? Site Web : www.nature-expert.ca